Più servizio nella prestazione

Una prestazione di servizi è una prestazione che offre un servizio. O no?

Riteniamo che il servizio nella prestazione sia particolarmente importante ed è per questo che mettiamo al primo posto il servizio per i nostri clienti e la prestazione per i nostri collaboratori. Sorge allora la questione

Come raggiungere un migliore servizio nella prestazione?

Ci chiediamo sempre: di cosa ha bisogno il cliente? Quali sono i suoi desideri? E poi ci domandiamo: chi tra i nostri collaboratori è in grado di e vuole offrire il servizio e quando, dove, cosa, come? E analizzando accuratamente le risposte non è affatto difficile trovare il denominatore comune. Adesso forse penserete che possono farlo tutti! Tutti coloro per i quali la soddisfazione del cliente ha la massima priorità. Ma noi abbiamo compiuto un passo oltre e abbiamo iniziato a vivere la cooperativa come intermediario e moderatore e a lasciare che l’effettivo rapporto di lavoro sia tra collaboratore e cliente. In tal modo i vantaggi pratici sono evidenti per tutti i coinvolti. È questo che rende così facile per noi offrire più servizio nella prestazione.

Perché la cooperativa allora?

Nel caso in cui la comunicazione tra collaboratore designato e cliente non dovesse avvenire in modo soddisfacente, interviene la cooperativa per svolgere il suo ruolo da intermediario o, in caso di ferie o malattia, per trovare un sostituto. La cooperativa funge inoltre da memoria centrale: quale cliente ha già avuto esigenze e desideri simili e come siamo riusciti a soddisfarlo? In tal modo, nonostante i collaboratori lavorino in modo autonomo, il tesoro di esperienze non va mai perduto.
La cooperativa offre inoltre per i suoi collaboratori corsi di formazione e di aggiornamento che per questi sarebbe difficilmente accessibili nella stessa qualità e portata.
E, dulcis in fundo, forse la cosa più importante: siamo sempre pronti ad ascoltare i bisogni e i problemi dei nostri collaboratori perché un collaboratore soddisfatto non solo lavora in modo soddisfacente, ma offre un servizio aggiunto in tutte le nostre prestazioni.

Leggete di più sulla nostra filosofia e sui nostri principi su “economia del bene comune” e “lavorare in paese”.